北京工商局企业年检北京ICPISP证件年

2019年05月15日 来源:

1 : 北京ICP ISP证件年检 多数企业未能过关

昨日,北京市通讯管理局发布了年检查关于注销增值电信业务经营许可证的通告,众多知名IT/通讯行业的企业公司均未过关,其中第1位未检查未过的即是搜狐公司。

据悉,ICP年检未通过的企业达600多家,ISP审核未通过的有13家,IDC年检未通过的有2家,SP年检未通过的有55家,呼唤业务年检未通过的有6家。

除北京外,全国各地也相继展开清查ICP ISP等相干证件合法性、真实性、有效性等专项活动。

2 : 北京工商总局及行业领导考察窝窝客服中心

电子商务的爆发式增长,使得各类电商品牌如雨后春笋版突起,同时也开启了交易的潘多拉魔盒。中国电子商务研究中心在今年发布的《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2014年共接到用户投诉逾10万起,仅络购物投诉1项就占到了全部投诉的47.55%。

随着电商领域市场竞争的不断剧烈,和用户本身素质的提高,价格已不再是用户产生购买行动时最为看重的因素,而商品和服务的质量、口碑等在用户心里所占的比例变得愈来愈重。在以用户为驱动的移动互联时期,用户与企业之间不再是以往简单的买方与卖方关系,而成了企业未来发展的战略性资源。如何以用户为中心,如何不断了解用户的服务期望值,并顺应平台发展的趋势,加快企业战略推动的步伐,是电商企业思考和立足的重要课题。

近日,中国电子商会秘书长李谦、北京电子商会秘书长林亚、北京工商总局12315主任任亚娜、中国电子商会常务副秘书长张霞、赵萍等政府及行业协会领导1行人,赴山东省日照市考察并参观了窝窝客服中心。中国电子商会秘书长李谦在接受采访时表示:窝窝作为中国生活服务电商平台的代表,我们希望通过此次考察,能够与国内的电商平台建立紧密的联系,进而增进消费者与企业之间的和谐沟通。

各位政府及行业领导1行首先参观了窝窝客服中心装备控制部门。据悉,窝窝客服中心使用的是全球服务商AVAYA提供的交换机及软件服务,以保证服务即时响应。同时,窝窝还与中国移动、中国联通建立了长时间的战略合作关系,确保服务络畅通。

随后,窝窝客服中心负责人向各位领导详细介绍了窝窝客服中心的服务模式及运营体系。窝窝在150多个城市配备了当地的服务团队,有7X24小时人工服务、专线、官方微佩服务号、官方微博、论坛及客服邮箱等多途径相结合的监测体系,确保在消费者投诉时在1小时之内接到回电、 24小时内解决消费者问题。

在客服人员办公区参观时,窝窝客服马丽收到了1位友糖糖的站留言:早上的时候我反应软件首页没有本日新单的问题,我只是随口1说,没想到我们客服还很重视,很快就有人专门给我打来帮我解决。现在好了,我重装了1下,多是我版本安装出了问题,非常感谢客服马丽。马丽告知:移动客户真个用户都是很挑剔的,所以我们10分重视用户的每条建议,希望我们能够和用户1起成长。

窝窝客服中心负责人在与北京工商总局12315主任任亚娜交谈时表示,2014年7月窝窝服务全面升级,为商家提供1站式移动互联营销服务,让商户与用户更加直接连接,实现实时互动、会员管理、精准营销等。为配合窝窝战略升级发展的需要,我们也同时组建了窝窝商服中心,是专门针对线下商家的服务团队。很多线下商家的互联知识其实不是很丰富,我们的客服会耐心肠为商家讲授如何在平台上操作,为他们提供运营管理支持。在窝窝平台上,不论是消费者,还是商家,都能够享遭到我们更加专业的服务体验。

全面、高质量的服务,也为窝窝赢得了良好的荣誉。窝窝在2011⑵014年度曾连续取得中国最好呼唤中心、亚太最好呼唤中心、中国最好客户服务管理团队、中国最好呼唤中心运营奖等系列奖项。

考察结束时,北京电子商会秘书长林亚也对电商企业客服体系的建立和发展提出了1些看法:电商服务行业正面临着移动互联、用户消费习惯和侧重点的改变,电商企业必须根据这些新变化探索出有自己特点的客服体系,才能在整体行业同质化严重的情况下脱颖而出。

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